Richieste ordinate
Ogni segnalazione entra in un flusso strutturato e facile da seguire.
Comunicazioni e assistenza
Gestisci l’assistenza in modo semplice, ordinato e accessibile
Il modulo Ticket di JSMARTED centralizza richieste, risposte e allegati in un flusso chiaro. Il cliente può seguire la richiesta con facilità e, quando il flusso email è attivo, può interagire anche fuori dal sito.
Assistenza organizzata
Ogni richiesta segue un percorso chiaro.
Quando le richieste arrivano da canali diversi, diventa difficile capire chi deve rispondere, a che punto si trova il lavoro e quali azioni sono già state svolte. JSMARTED raccoglie tutto in un unico flusso e rende l’assistenza più semplice da gestire, sia per l’azienda sia per il cliente.
Assegnazione
Il ticket può essere affidato alla persona più adatta in base al ruolo o alla competenza.
Accessibilità per il cliente
Quando previsto, il cliente può interagire anche via email senza dover entrare ogni volta nel sito.
Valutazione e risultati
Il ticket può contribuire a punteggi, bonus, malus e risultati del personale, se le relative opzioni sono attive.
Flusso ticket
Dalla richiesta alla chiusura.
Apertura
Il cliente o l’utente apre una richiesta di assistenza.
Presa in carico
Il ticket viene assegnato alla persona o al team competente.
Conversazione
Messaggi e allegati restano collegati allo stesso ticket.
Lavorazione
L’operatore gestisce la richiesta fino alla soluzione.
Esito
La richiesta viene chiusa, valutata o aggiornata secondo le regole previste.
Risultato
Se collegato ad altri moduli, il ticket può generare punti, bonus o dati utili per la performance.
Gestione della richiesta
Un ticket raccoglie tutta la richiesta in un solo punto.
Ogni ticket permette di mantenere uniti messaggi, allegati, stato e storico della conversazione, evitando la frammentazione tipica di email e comunicazioni separate.
Assistenza più accessibile
Il cliente può rispondere anche fuori dal sito.
Uno dei punti di forza del modulo Ticket JSMARTED è la possibilità, quando il flusso email è attivo, di collegare il ticket a un indirizzo dedicato. In questo modo il cliente può continuare la conversazione anche dalla propria posta elettronica, rendendo l’assistenza più semplice e immediata.
Il cliente non deve cambiare abitudini.
Risposte via email, allegati, storico unificato e continuità della conversazione devono essere confermati nell’ambiente attivato.
Assegnazione e stati
Ogni ticket può arrivare alla persona giusta.
Una buona assistenza non dipende soltanto dalla velocità, ma anche dal corretto instradamento della richiesta. JSMARTED permette di assegnare il ticket a chi può gestirlo nel modo più efficace, secondo le autorizzazioni e le regole configurate.
La richiesta è stata registrata ed è in attesa di gestione.
Il ticket è preso in carico e viene gestito.
Il flusso è in pausa, in attesa di una risposta o di un’azione.
La richiesta è conclusa secondo il flusso previsto.
Gli stati effettivi, la riassegnazione, lo storico assegnazioni e il controllo del carico di lavoro sono da confermare nel singolo ambiente.
Performance sul singolo ticket
Ogni ticket può contribuire alla valutazione del dipendente.
Il modulo Ticket non si limita a registrare una richiesta. Se previsto dalla configurazione, ogni ticket può contribuire anche alla valutazione del lavoro svolto, attribuendo bonus o malus in base al gradimento, all’esito o ad altri obiettivi raggiunti.
Gradimento e qualità
Valutazione, note, esito, rapidità e correttezza della gestione possono incidere sul risultato quando l’opzione è attiva.
Bonus e malus
Il ticket può generare effetti positivi o negativi sul punteggio in base alle regole configurate dall’azienda.
Motivazione e risultati
I ticket possono generare punti per la Classifica.
Quando il modulo Classifica è attivo, la corretta gestione dei ticket può contribuire al punteggio del dipendente e alimentare le classifiche interne mensili, annuali o di team.
L’assistenza non resta invisibile: diventa un risultato misurabile.
Dal servizio al riconoscimento
Punti, bonus, malus, visibilità dei risultati e classifiche dipendono dalle regole attivate nel modulo Classifica.
Ordine nell’assistenza
Il ticket si chiude se la conversazione si ferma.
Per evitare ticket lasciati aperti inutilmente, JSMARTED può chiudere la richiesta dopo 7 giorni senza nuove risposte, secondo la regola configurata. Conteggio dei giorni, notifica, stato finale ed eventuale riapertura devono essere confermati nel progetto attivato.
Meno ticket dimenticati, più ordine nell’assistenza.
La regola dei 7 giorni è presentata solo come opzione da confermare prima della pubblicazione definitiva.
Storico e tracciabilità
Tutta la conversazione resta nello stesso flusso.
Ogni messaggio, allegato e aggiornamento rimane collegato al ticket, rendendo più semplice ricostruire la storia completa della richiesta.
Per il cliente
Il cliente apre il ticket, segue la conversazione e, quando previsto, risponde anche via email in modo naturale e immediato.
Per l’azienda
L’azienda mantiene il controllo su assegnazioni, tempi, conversazioni, qualità del servizio e risultati ottenuti dai propri collaboratori.
Esempi di utilizzo
Assistenza, allegati, risultati e chiusura ordinata.
Assistenza clienti
Un cliente apre una richiesta e riceve risposta senza disperdere la conversazione tra canali diversi.
Supporto operativo
Il ticket viene assegnato al collaboratore più adatto e seguito fino alla chiusura.
Email più comode
Il cliente continua la conversazione direttamente dalla propria casella email, quando il flusso è attivo.
Allegati
Documenti e schermate restano collegati allo stesso ticket.
Classifica
Un ticket concluso positivamente può contribuire al punteggio del dipendente.
Bonus e malus
La qualità della gestione può incidere sulla valutazione del collaboratore.
Chiusura ordinata
Dopo 7 giorni senza nuove risposte, il ticket può chiudersi secondo la regola prevista.
Ruoli coinvolti
Chi apre, chi assegna, chi risponde.
Cliente / utente
Apre richieste, invia messaggi e segue l’assistenza.
Azienda
Organizza il flusso, assegna i ticket e controlla il lavoro svolto.
Responsabile interno
Monitora lo stato delle richieste e la qualità delle risposte.
Operatore
Gestisce i ticket assegnati e segue la conversazione fino alla chiusura.
Team Leader
Coordina i ticket del proprio gruppo quando previsto dalle autorizzazioni.
Vantaggi del modulo
Più ordine, più accessibilità, più valore al lavoro svolto.
Centralizzazione
Le richieste non restano disperse tra email, chiamate e messaggi.
Accessibilità
Il cliente può interagire in modo semplice e naturale.
Email collegate
Quando il flusso è attivo, il ticket può essere seguito anche fuori dal sito.
Assegnazione
Ogni ticket può essere affidato alla persona corretta.
Stato chiaro
L’andamento della richiesta resta sempre leggibile.
Storico completo
Messaggi e allegati restano nello stesso flusso.
Maggiore ordine
La conversazione segue un percorso più pulito e tracciabile.
Valutazione del servizio
Il ticket può contribuire alla misurazione del lavoro svolto.
Bonus e malus
La qualità dell’assistenza può incidere sui risultati del dipendente.
Collegamento con Classifica
I ticket completati possono generare punti.
Chiusura ordinata
Le richieste inattive non restano aperte inutilmente, quando la regola è prevista.
Valorizzazione del team
L’assistenza diventa un’attività organizzata e misurabile.
Moduli collegati
Ticket lavora meglio insieme ai moduli che valorizzano attività e risultati.
Classifica
Collega ticket completati, punti e risultati quando il modulo è attivo.
Scopri il moduloCompiti
Trasforma attività operative in azioni assegnate e monitorabili.
Scopri il moduloTeam
Aiuta a organizzare operatori, gruppi e responsabilità.
Scopri il moduloTrasmissione documentale
Supporta l’invio ordinato di documenti tra persone coinvolte.
Scopri il moduloScadenziario
Può aiutare a seguire attività o scadenze collegate alle richieste.
Scopri il moduloUn ticket più semplice da seguire. Un servizio più facile da valorizzare.
Rendi l’assistenza più semplice per il cliente e più misurabile per l’azienda
Scopri come JSMARTED può aiutarti a organizzare richieste, assegnazioni, risposte, punteggi e qualità del servizio in un unico flusso.